Điều khoản sử dụng và giải quyết khiếu nại
Điều khoản chung
- Khi đặt hàng trên hunapetshop.vn, bạn đồng ý với các chính sách của HUNA. HUNA có thể cập nhật chính sách và sẽ ghi ngày hiệu lực ở cuối mỗi trang.
- Giá và tình trạng còn hàng có thể thay đổi. Nếu giá hiển thị sai do lỗi hệ thống, HUNA liên hệ bạn trước khi giao và bạn có quyền hủy đơn.
- Đơn hàng được xác nhận khi HUNA gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận. Bạn được hủy đơn miễn phí khi đơn chưa giao cho đơn vị vận chuyển.
Giải quyết khiếu nại
- Gửi khiếu nại qua Hotline/Zalo 039 208 7148 hoặc email hunapetshop@gmail.com, kèm mã đơn và mô tả vấn đề.
- HUNA tiếp nhận trong 24 giờ làm việc.
- HUNA giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Nếu hai bên không thỏa thuận được, vụ việc được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Hà Nội giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
Hiệu lực từ ngày 25/10/2026.